保湿专场用码【PB10】满100欧减10欧,全场满60欧免邮
税费补贴说明
即日起在Perfume's Club中文官网下单的用户均可享受税费补贴试行政策
期间订单若被征收行邮税,用户自行缴纳税款后
凭海关出具的完税证明及订单编号,通过您的网站注册邮箱发送到中文客服china@cs.perfumesclub.cn
领取20欧无门槛税金补贴优惠券(每优惠券限用一次,下次购物可使用)
拒收及退运的订单不适用于本活动。
在Perfume's Club,一站购齐大牌美妆。

帮助中心

关于我们

  • 我们是谁?
  • 中文官网是怎么回事?

    为了满足华语地区日益扩大的客户群体和市场需求,Perfume's Club经过潜心准备开设了中文官网,在售商品均从我们位于西班牙本土的仓库发货;不同之处正在于中文官网采用的是全中文页面,支持支付宝/微信/银联付款,地址可填中文,物流可在线追踪,满60欧即享免费直邮中国,对于不满60欧的包裹将收取14.95欧的运费。

  • 公司地址和仓库地址在哪里?

    公司地址和仓库地址:Calle Zeus,16-18Módulo1,28880 Meco,Madrid,Spain

关于购物

  • 我是新手,怎么购物?

    用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车(如有优惠券,请在页面左下方输入点击使用,使用成功后会显示优惠折扣,注意:一个订单只能使用一张优惠券,建议买满60欧即可享受免邮)点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单(如使用了优惠券未及时付款,订单会失效,自动取消,优惠券无法二次使用)--付款--发货--收货。

  • 我怎么找到想要的商品?

    若您已知道您想要找的品牌或单品,请网站右上角的搜索框中输入名称,然后点击“搜索”按钮;
    或者,您也可以点击网站首页头部的分类,根据品类搜寻;
    您可以利用在大分类下的细分选项,进一步收窄您的定位目标。这些细分选项将在您点击大分类后出现在网站的左侧;
    还可以点击“BRANDS品牌”,按英文首字母顺序查看所有品牌列表;
    一旦找到了您想要的产品,请将他加入购物篮,然后根据屏幕上的提示完成订单的购买

  • 你们的产品和在商场及品牌店里出售的一样吗?

    请放心Perfume's Club只出售最有保障的商品,全部来自欧洲大型品牌商或者欧洲大型代理商,能保证跟您能在欧洲实体店找到的商品是一样的;Perfume's Club在售的所有商品和价格跟我们的国际站(即法文站:www.perfumesclub.fr)是一样的,唯一不同的是中文官网为了给中国顾客带来更好的购物体验,采用了全中文界面,支持支付宝、微信和银联付款,特设中文客服邮箱(china@cs.perfumesclub.cn)进行售前售后服务,满60欧可享免费直邮中国。

  • 地址可以填中文吗?

    可以,为了保证您能收到包裹,请在下单的时候填写正确的中文姓名和收货地址。

关于支付

关于订单

  • 我购买的商品会被征收进口税/行邮关税吗?如果被税会有补贴吗?

    网站商品价格不包括您所在的国家或地区可能会向您征收的进口关税、行邮税等。但因为是个人邮政包裹,包裹在中国海关清关过程中可能会被抽检,抽检到的包裹可能会需要缴纳一定比例的个人行邮关税。如果您的包裹被抽查需要缴纳关税,请您自行缴税后,在收到包裹的一个月内,凭借海关出具的完税证明和订单号,联系我们的中文客服邮箱(china@cs.perfumesclub.cn)即可获得20欧的税费补贴优惠券(每张优惠券每个ID限用1次,下次购物可用),拒收和退运的订单不享受此政策。

  • 我的订单什么时候会发货?发货后多久能够收到?

    当您同意注册为Perfume's Club网站用户的同时已授权Perfume's Club或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。
    正常情况下,我们会在您付款后的1-3个工作日内发货;然而在特别繁忙的订单高峰期,我们可能需要3-5个工作日才能发货。 正常情况下发货后中国地区7-20天即可收到包裹。请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

  • 我的订单需要支付邮费吗?

    为了更好地为中国顾客服务,我们为任意满60欧及以上金额的订单提供免费直邮中国的服务,对于不满60欧的订单收取14.95欧的国际物流配送费。

  • 为什么我的订单被砍单/取消了?

    若您的订单被意外砍单或取消,请立即邮件联系中文客服china@cs.perfumesclub.cn,我们将乐于为您服务。
    虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被砍单或取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送邮件通知,并退还相应产品的全额货款。
    在某些情况下,我们的信用承保人或发卡机构会要求我们拒绝履行某些订单;不幸的是,他们可能不会就此类拒绝要求提供任何理由,您可能需要直接与发卡机构取得联系以获取原因。

  • 下单后可以更改物流地址吗?

    在您下单成功付款后,是无法自助修改订单所有信息。如果您确有需要更改地址,请您立刻(中国时间周一到周五9:00-18:00)联系我们的中文客服: china@cs.perfumesclub.cn,并注明修改订单地址,在订单商品还未打包前,我们会尽力为您修改运送信息,但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹,拦截也可能会失败。

  • 下单后是否可以取消订单?

    在您下单付款后是无法自助取消订单的,如果您有此需求,请立刻(中国时间周一到周五9:00-18:00)联系我们的中文客服: china@cs.perfumesclub.cn,并注明取消订单,则我们有可能会为您拦截并取消订单,但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹,拦截也可能会失败。

  • 订单显示发货了,但我一直没有收到包裹?

    正常情况下发货后中国地区7-20天即可收到包裹。 请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

关于物流

  • 如何追踪订单物流信息?

    登陆您的个人账号,如果您的订单已发货,点击“个人中心—历史订单—物流追踪”即可查询。 我们由SPRING公司服务承运物流,一般到货时间为10-20工作日。您也可使用物流单号来追踪您的包裹,请前往物流查询官网:http://www.postnl.post/ ,输入物流单号即可查询。(物流单号,点击“个人中心—订单历史—订单详情” 即可查询。)

  • 物流信息长时间没有更新怎么办?

    由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,请您别着急,耐心等待;如物流超过30天还未更新,请您联系我们中文客服china@cs.perfumesclub.cn,我们会为您备案查询,并进行售后处理。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的2个月内将未送达情况告知中文客服团队,若未通知或逾期通知,我们将不予提供包裹丢失售后服务。

关于客服

  • 怎么联系客服?

    可以通过您的注册邮箱发送邮件到中文客服邮箱咨询售前售后问题:china@cs.perfumesclub.cn
    也可以关注Perfume's Club美妆中文官网的官方微信(PB美妆中文官网)、官方微博(PB美妆中文官网)留言或者私信咨询,注意通过中文客服邮箱china@cs.perfumesclub.cn您将得到最快最及时的服务。
    客服工作时间:中国时间周一到周五9:00-18:00 (圣诞节和新年期间另行通知)

关于售后

  • 包裹破损怎么办?

    我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。
    若收到包裹时发现已经损坏,请立即(或收到包裹后7天内)将订单号码及包裹损坏详情(见下文)发送邮件至中文客服邮箱china@cs.perfumesclub.cn,我们将尽力为您解决。

    1. 订单号码
    2. 包裹外箱破损图片
    3. 发货清单
    4. 相关商品破损图片(能看得到商品品牌名称)
    5. 邮局开具的破损证明(外箱破损,请尽量提供)
    收到包裹时请仔细检查商品,若一个订单分两次(或以上)反馈不同商品破损的这种情况不给予处理。

  • 包裹丢失怎么办?

    如果您超过30天还未收到包裹,请务必及时将订单详情发送至中文客服邮箱china@cs.perfumesclub.cn,申请客服为您调查(调查周期为1~3个月),如物流商(SPRING)和中国邮政(EMS)确认包裹丢失,您将得到全额退款。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的2个月内将未送达情况告知中文客服团队,若未通知或逾期通知,我们将不予提供包裹丢失售后服务。

  • 我想退货,你们的政策是怎样的?

    商品只有在未曾开封(如有塑封或封口胶条,需保持其完整)、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回;
    退货时,请确保退货包裹箱足够坚固、内里所有填充物完整、整体妥善封装;
    退货时,请在包裹箱内附上原有的发货清单;若原发货清单已丢失,请随箱附带一张退回货物清单,及注明退回原因的纸条;
    所有退货必须在包裹发货的28天之内进行;
    由于我们在不断优化售后服务,具体退货地址会不定期进行变更;退货前,请联系中文客服邮箱china@cs.perfumesclub.cn详询退货地址及具体注意事项。
    以下情况如发货错误(错发、漏发、多发等)及产品缺陷(产品损坏、泄漏等)我们会在收到退货包裹并审核无误后,将退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您。
    收到退回商品并审核无误后,我们会在3个工作日内为您办理相应退款,但退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程。我们会把退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您;
    若退货乃由于个人喜好及需求改变等原因导致,将由您自己承担退货运费;
    关于退货成本费:
    Perfume's Club一直采取个人邮包业务进行包裹配送,然而各国海关机构对境外包裹的查验力度、征税比例以及计税标准,我们均无法控制,因个人原因(含被税不愿承担相关税费),进而选择拒收退运该包裹的(除包裹严重破损,超出海关规定主动退运外),将会收取每个包裹的退运成本费用25欧,此费用将在退款时从整个订单的金额中直接扣除。对于订单金额不足25欧的,征收的退货成本费=订单金额。


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